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Clínica dental Sonrisa Norte
La reception non perde più chiamate e l'agenda non ha più buchi.
Progetto dimostrativo: attività e cifre fittizie
01Cosa succedeva
Alla reception arrivavano circa settanta chiamate al giorno e una su tre restava senza risposta. Inoltre, gli appuntamenti non confermati lasciavano buchi che nessuno riusciva a coprire in tempo.
02Cosa abbiamo fatto
Abbiamo messo un assistente su WhatsApp che propone gli orari liberi, prenota e ricorda l'appuntamento il giorno prima, collegato all'agenda della clinica. Se il paziente ha un dubbio clinico, passa alla reception. Abbiamo rifatto anche il sito, con prenotazione diretta.
04Cosa è cambiato
−38 %appuntamenti saltati
+27nuovi appuntamenti al mese
9 ha settimana che la reception ha recuperato
05Strumenti
WhatsApp Business APIAgenda collegataSito con prenotazionePannello conversazioni
«La reception ha smesso di vivere incollata al telefono. Ora si occupa di chi ha davanti.»
Laura Méndez, direttrice della clinica